Algemene voorwaarden

1. Akkoord met de voorwaarden

Door gebruik te maken van de diensten van Profit Prime ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en alle toepasselijke wet- en regelgeving. Wanneer je het niet eens bent met (een deel van) deze voorwaarden, mag je geen gebruik maken van onze diensten.

In deze voorwaarden betekent "Opdrachtgever" jij of de kliniek die je vertegenwoordigt, "Profit Prime" de partij die de diensten levert, "Partijen" Profit Prime en de Opdrachtgever, "Voorstel" het schriftelijke voorstel dat de Opdrachtgever accepteert, en "Overeenkomst" de overeenkomst tussen Partijen die tot stand komt door het geaccepteerde Voorstel en deze voorwaarden.

2. Beschrijving van diensten

Profit Prime levert Meta Ads campagnebeheer en opvolging van afspraakverzoeken voor schoonheids- en esthetische klinieken, en voor medische, tandheelkundige en cosmetisch-dermatologische klinieken. Specifieke deliverables, doorlooptijden, prijs, looptijd en het gegarandeerde minimumaantal geboekte afspraken staan in het schriftelijke voorstel dat je accepteert voor je eerste betaling.

2.1 Wat gegarandeerd wordt. Voordat je start, leggen we schriftelijk een minimumaantal geboekte afspraken vast over je eerste 90 dagen, op basis van je behandelingen, je advertentiebudget en je eigen rustigere maanden. Halen we het niet, dan stopt onze managementvergoeding en werken we door tot het aantal is gehaald. Het systeem blijft draaien, en je houdt je advertentieaccount, je patiëntgegevens en elke boeking. De garantie betreft niet nagekomen afspraken of omzet. Of een geboekte afspraak wordt nagekomen en een betalende klant oplevert, hangt af van factoren buiten onze invloed, waaronder je prijzen, je beschikbaarheid en je intakeproces. Wat telt als een geboekte afspraak en welke voorwaarden voor de garantie gelden, staat in je voorstel.

2.2 Kwaliteit boven aantal. Campagnes worden geoptimaliseerd op geboekte afspraken, niet op de laagst mogelijke kosten per aanvraag. De kwalificatiecriteria (behandeling, timing, locatie en budgetgeschiktheid) spreken we vooraf met je af. Een campagne die aan de afgesproken kwalificatienorm voldoet, voldoet aan onze verplichtingen, ook wanneer de kosten per aanvraag hoger uitvallen dan cijfers die elders op deze website staan. Die cijfers zijn historische resultaten van specifieke campagnes en geen voorspelling.

2.3 Aanvullende diensten. Websiteontwikkeling, zoekmachineoptimalisatie en aanverwant digitaal werk kunnen op basis van een aparte schriftelijke overeenkomst geleverd worden wanneer dat je campagne ondersteunt. Deze worden apart geoffreerd, vallen buiten de garantie op geboekte afspraken en zijn niet inbegrepen in maandpakketten tenzij uitdrukkelijk vermeld.

2.4 Advertentiebudget. Het mediabudget betaal je rechtstreeks aan het advertentieplatform en staat los van onze vergoeding. Wij rekenen geen opslag over advertentiebudget.

2.5 Voorrang van het voorstel. Deze voorwaarden en het schriftelijke Voorstel dat je accepteert vormen samen de Overeenkomst. Wijkt het Voorstel af van deze voorwaarden, dan gaat het Voorstel voor. Deze voorwaarden gelden voor alles wat het Voorstel niet regelt. Er gelden de voorwaarden zoals gepubliceerd op deze pagina op de datum van het Voorstel; latere wijzigingen gelden alleen zoals bepaald in artikel 15. Je kunt op elk moment kosteloos een kopie van deze voorwaarden opvragen.

2.6 Beperkingen door platforms. Blokkeert of beperkt een advertentieplatform je advertentieaccount, pagina of betaalmethode om een reden die niet bij Profit Prime ligt, dan staat de garantieperiode stil zolang dat duurt.

3. Betalingsvoorwaarden

Projectmatige diensten:Betalingsschema's worden omschreven in projectoffertes. Gebruikelijk: 50% aanbetaling bij aanvang van het project, 25% halverwege en 25% bij oplevering. Projecten starten pas nadat de aanbetaling is ontvangen.

Maandelijkse retainerdiensten: Facturering vindt plaats aan het begin van elke maand. Diensten kunnen worden opgeschort bij een betalingsachterstand van meer dan 7 dagen.

Te late betaling: Facturen zijn verschuldigd binnen 14 dagen, tenzij anders afgesproken. Bij te late betaling kan een maandelijkse rente van 2% in rekening worden gebracht en kunnen diensten worden opgeschort.

4. Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

• Het tijdig aanleveren van benodigde content, afbeeldingen en materialen
• Het geven van feedback en goedkeuringen binnen de afgesproken termijnen
• Het waarborgen dat men rechten heeft op alle aangeleverde materialen
• Het vertrouwelijk houden van inloggegevens en beheerderstoegang
• Het maken van back-ups van data en content (tenzij gedekt door een onderhoudsovereenkomst)
• Het aanhouden van echte beschikbaarheid voor afspraken en werkende boekings- en communicatiesystemen, en het tijdig reageren op aanvragen

Komt de opdrachtgever deze verantwoordelijkheden wezenlijk niet na, dan wordt de garantieperiode verlengd met de tijd die daardoor verloren gaat.

5. Intellectueel eigendom

Content van de opdrachtgever:De opdrachtgever behoudt alle rechten op aangeleverde content, logo's en materialen.

Deliverables: Na volledige betaling ontvangt de opdrachtgever het eigendom van de eindproducten (websites, graphics, teksten). Profit Prime behoudt alle rechten op haar bestaande materialen en herbruikbare systemen, waaronder code-frameworks, templates, automatiseringsworkflows, AI-prompts en AI-agenten, campagnestructuren, scripts en methoden. Betaling voor diensten draagt het eigendom van deze onderliggende materialen niet over.

Portfoliogebruik:Profit Prime behoudt zich het recht voor om afgerond werk te tonen in portfolio's, casestudies en marketingmaterialen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Projectplanning en doorlooptijden

Tijdschattingen worden te goeder trouw gegeven maar zijn niet gegarandeerd. Vertragingen als gevolg van feedback van de opdrachtgever, aanlevering van content of afhankelijkheden van derden kunnen de projectoplevering uitstellen. Wij communiceren eventuele verwachte vertragingen tijdig.

7. Revisies en scopewijzigingen

Elk pakket omvat een vastgesteld aantal revisierondes. Verzoeken die de afgesproken scope of het revisielimiet overschrijden, kunnen leiden tot aanvullende kosten. Ingrijpende scopewijzigingen vereisen een nieuwe offerte en overeenkomst.

8. Garanties en disclaimers

Wij garanderen dat diensten professioneel worden uitgevoerd conform de industriestandaarden. Echter:

• Behalve de garantie in artikel 2.1 en je voorstel garanderen wij geen specifieke zoekmachineposities of marketingresultaten
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor diensten, plug-ins of platforms van derden
• Websiteprestaties zijn afhankelijk van de hostingomgeving van de opdrachtgever
• Diensten worden geleverd "as is", zonder garantie voor ononderbroken of foutloze werking

9. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Profit Prime is beperkt tot het bedrag dat is betaald voor diensten in de 12 maanden voorafgaand aan een eventuele claim. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade of punitieve schade, waaronder gederfde winst, gegevensverlies of bedrijfsonderbreking. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid, of waar de wet een beperking niet toestaat.

10. AI-spraakinteracties en gespreksopnamen

Wij kunnen menselijke of door AI ondersteunde spraaksystemen inzetten voor consultaties, planning, afhandeling van aanvragen en dienstverlening. AI-systemen kunnen fouten maken. Hun output ondersteunt communicatie en planning en is geen professioneel medisch, juridisch of financieel advies. Belangrijke beslissingen moeten worden bevestigd door een teamlid, en je kunt te allen tijde om menselijke ondersteuning vragen.

Wordt een gesprek opgenomen, dan hoor je dat voor of aan het begin van het gesprek. Opnamen en gespreksverslagen kunnen persoonsgegevens bevatten. Wij verwerken die alleen voor genoemde doelen, zoals dienstverlening, kwaliteitsborging, beveiliging, de afhandeling van geschillen en, voor zover de wet dat toestaat, het trainen en verbeteren van onze systemen, op een grondslag uit de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG. Meer informatie, ook over je rechten op inzage, bezwaar, beperking en verwijdering, staat in ons privacybeleid.

11. Vertrouwelijkheid

Wij behandelen alle klantinformatie, bedrijfsgegevens, eigen materialen en gespreksopnamen strikt vertrouwelijk. Wij verstrekken geen vertrouwelijke informatie aan derden zonder toestemming van de opdrachtgever, behalve wanneer wettelijk verplicht of noodzakelijk voor de dienstverlening (bijv. AI-verwerkingspartners met strikte vertrouwelijkheidsovereenkomsten).

12. Looptijd en beëindiging

12.1 Maandelijkse diensten. Maandelijkse diensten starten op de datum die in het Voorstel is vermeld en lopen door voor een minimale looptijd van 3 maanden vanaf livegang, of voor de vaste periode die in het Voorstel schriftelijk is overeengekomen (3, 6 of 12 maanden). Indien de Opdrachtgever de Overeenkomst aangaat in de uitoefening van een beroep of bedrijf, komen Partijen uitdrukkelijk overeen dat de Opdrachtgever de Overeenkomst niet kan beëindigen vóór het einde van de toepasselijke minimale of vaste looptijd, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in dit artikel, artikel 2.1 of het Voorstel, of voor zover dwingend toepasselijk recht anders bepaalt. De Opdrachtgever blijft de overeengekomen maandbedragen gedurende de toepasselijke looptijd verschuldigd, behalve voor zover dit artikel, artikel 2.1 of het Voorstel anders bepaalt.

12.2 Na de looptijd. Na de minimale of vaste looptijd loopt de overeenkomst maandelijks door. Beide partijen kunnen dan opzeggen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen.

12.3 Vaste prijs. Het maandbedrag in het voorstel staat vast voor de periode die in het voorstel staat. Kies je een vaste periode van 3, 6 of 12 maanden, dan staat het maandbedrag vast voor die periode. Een prijswijziging gaat pas in na 30 dagen schriftelijke melding en nooit binnen een vaste periode of een periode met vaste prijs.

12.4 Garantie. Artikel 2.1 en de garantie in je voorstel gelden zoals geschreven.

12.5 Door Profit Prime. Profit Prime mag de diensten direct beëindigen of opschorten als de Opdrachtgever deze voorwaarden wezenlijk schendt, niet betaalt, onjuiste of misleidende informatie verstrekt, zich ontoelaatbaar of beledigend gedraagt, of content of instructies aanlevert die in strijd zijn met toepasselijk recht of met het beleid van Meta, Google of andere relevante platforms van derden.

12.6 Projectwerk. Projectwerk kan met een schriftelijke opzegtermijn van 14 dagen worden beëindigd. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor betaling van het werk dat tot de beëindigingsdatum is uitgevoerd en voor goedgekeurde, niet-annuleerbare kosten van derden.

12.7 Gevolgen van beëindiging.Je behoudt je advertentieaccounts, pagina's, domein en patiëntgegevens. Contactgegevens blijven 30 dagen beschikbaar voor export. Opgeleverde resultaten worden verstrekt nadat alle openstaande facturen zijn betaald.

13. Diensten van derden en overmacht

Onze diensten kunnen integraties omvatten met platforms, tools en services van derden (hosting, betalingsverwerkers, e-mailservices, AI-verwerkingsdiensten, etc.). De opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van de voorwaarden van derden en eventuele bijbehorende kosten. AI-spraakverwerking kan gebruik maken van beveiligde AI-platforms van derden met passende gegevensbeschermingsovereenkomsten.

Advertentieplatforms en berichtendiensten hanteren eigen regels. Wij doen redelijke moeite om campagnes en automatisering in te richten volgens die regels, maar kunnen de blijvende goedkeuring, bezorging, beschikbaarheid of werking van een platform van derden niet garanderen.

Overmacht. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, waaronder storingen bij platforms, beperkingen op advertentieaccounts, storingen bij diensten van derden, internet- of telecomstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen of wijzigingen in het beleid van platforms van derden. Voor de garantieperiode geldt artikel 2.6.

14. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland. Geschillen worden opgelost door middel van constructief overleg of, indien nodig, via de bevoegde rechter in Nederland. Voor opdrachtgevers buiten Nederland kunnen ook lokale consumentenbeschermingswetten van toepassing zijn.

15. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Een wijziging verandert een lopende minimale of vaste looptijd, een periode met vaste prijs of een getekend voorstel niet, tenzij je daar schriftelijk mee instemt of de wet dit vereist. Bij lopende maandelijkse overeenkomsten melden wij ingrijpende wijzigingen schriftelijk, minstens 30 dagen voordat ze ingaan.

16. Contactgegevens

Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen via info@profitprime.nl of via onze contactpagina. Profit Prime B.V., Atoomweg 63, 3542 AA Utrecht, Nederland.